Action de recevoir un individu ou un groupe au moment où il contacte un organisme offrant des services, de l’aider dans l’expression de ses besoins et de ses ambitions, d’évaluer avec lui la possibilité et la pertinence d’entreprendre un processus d’orientation, d’insertion, de reconnaissance des acquis ou de formation, d’identifier avec lui les choix qu’il aura à faire et finalement, de convenir de la démarche la plus adéquate.