Bilan du gouvernement en ligne - «Le gouvernement en ligne permet d'offrir des services faciles à trouver, faciles à comprendre et faciles à utiliser» - Henri-François Gautrin QUÉBEC, le 26 mai /CNW Telbec/ - «Les nouveaux services mis en ligne par le gouvernement au cours de la dernière année simplifient considérablement la vie des citoyens : ils sont faciles à trouver, faciles à comprendre et faciles à utiliser.» C'est ce qu'a déclaré le ministre délégué au Gouvernement en ligne, M. Henri-François Gautrin, en rendant public le bilan des réalisations des ministères et des organismes du gouvernement du Québec pour l'exercice 2004-2005. «Quelque 70 initiatives ont été complétées au cours de l'exercice 2004-2005. Ces innovations en tout genre permettent d'offrir des services de mieux en mieux intégrés aux citoyens et aux entreprises, tout en soutenant la participation à la vie démocratique et en favorisant l'émergence d'une administration publique plus innovante et plus performante», a précisé M. Gautrin. Le Portail gouvernemental de services : une offre mieux intégrée Le ministre a souligné que le nouveau Portail gouvernemental de services illustre particulièrement bien la volonté du gouvernement de mieux intégrer son offre de services. En effet, depuis décembre 2004, le portail regroupe une quarantaine de grappes de services définies en fonction des besoins des citoyens, des entreprises et de clientèles spécifiques, en plus d'offrir aux citoyens un cheminement assisté leur permettant de trouver l'information recherchée parmi les 250 ministères et organismes gouvernementaux, en un minimum de clics. En plus de son volet destiné aux citoyens, le portail gouvernemental offre des espaces spécialisés destinés respectivement : - à la jeunesse, qui peut y trouver une grande variété d'informations touchant tout aussi bien les études que le logement, la famille, la consommation, les séjours à l'étranger, l'engagement social ou politique ou même le divertissement ; - aux clientèles internationales, qu'il s'agisse d'immigrants, d'investisseurs, d'étudiants ou de visiteurs ; - aux entreprises, qui peuvent y trouver toute l'information et les services qui les concernent, du démarrage d'une entreprise à l'exportation en passant par la gestion des ressources humaines et l'obtention de permis. «Cette nouvelle façon d'organiser l'information et les services en fonction des besoins des citoyens est conforme à la volonté du gouvernement de créer une porte d'entrée unique vers l'ensemble des services gouvernementaux. C'est dans cet esprit que le gouvernement met présentement sur pied Services Québec, un guichet multimode et multiservice qui offrira, au fil des ans, un panier de services sans cesse élargi. Grâce à Services Québec, le citoyen aura le choix d'obtenir des services en personne, par téléphone, par la poste ou enfin, par Internet, par l'entremise du Portail gouvernemental de services», a expliqué M.Gautrin. Des bénéfices concrets pour les citoyens Parmi les autres nouveautés mises en ligne au cours de la dernière année, M. Gautrin a également souligné : - Le changement d'adresse, mis en ligne en juin 2004, qui a permis, à ce jour, à quelque 172 000 personnes de signaler leur déménagement, en une seule démarche, auprès de six ministères et organismes ; - Le développement des ressources en ligne pour le placement étudiant et la recherche d'emploi, qui soutient les efforts de dizaines de milliers de personnes chaque année ; - Les nouveaux services de la Régie des rentes du Québec, qui permettent notamment au citoyen d'effectuer en ligne une simulation de ses revenus de retraite ou encore de faire une demande de rente en ligne ; - Le déploiement d'une nouvelle gamme de services de la Société de l'assurance automobile du Québec. Ces services permettent notamment aux acheteurs de véhicules neufs d'obtenir plus rapidement leur immatriculation directement chez le concessionnaire, aux futurs conducteurs de vérifier leurs connaissances théoriques et de préparer leur examen de conduite et aux propriétaires de véhicules de s'informer sur leur dossier et d'effectuer le remisage ou la mise au rancart d'un véhicule ; - La mise en ligne de services liés à l'Aide financière aux études qui ont permis à 70 % des étudiants concernés de faire leur demande et de consulter leur dossier par Internet, au cours de la dernière année ; - Le développement des services Clic Revenu, qui permettent à des milliers de particuliers de transiger en ligne avec Revenu Québec, et plus particulièrement, de transmettre une déclaration de revenus en ligne. Près de 2 millions d'usagers se sont prévalus de ce service et ont ainsi profité d'un traitement accéléré de leur déclaration ; - La possibilité pour les professionnels de la santé d'effectuer une demande de médicament d'exception en ligne et d'obtenir une réponse en direct, ce qui permet au patient de savoir rapidement à quoi s'en tenir ; - La mise en ligne, par le ministère de la Justice, d'un système d'aide interactive pour remplir les formulaires des petites créances, ce qui réduit les délais pour les milliers de citoyens qui y ont recours chaque mois. Répondre aux besoins des citoyens De la mise en ligne de services innovateurs à la mise à jour des sites Internet des ministères et organismes, les efforts consentis en matière de gouvernement en ligne visent de façon prioritaire à mieux répondre aux besoins des citoyens. «Cela touche un nombre considérable de personnes, plus de 60 % des adultes québécois étant utilisateurs d'Internet», a rappelé le ministre. «Au-delà de la mise en ligne des services, le déploiement du gouvernement en ligne vise aussi à regrouper les services en fonction des besoins et des situations de vie, et non de la structure administrative du gouvernement. Ce vaste chantier, qui continue à prendre de l'ampleur, permet ainsi de susciter de nouvelles collaborations au sein de l'appareil gouvernemental tout en mettant les technologies au service des personnes», a conclu M. Gautrin. On peut trouver le bilan 2004-2005 du gouvernement en ligne ainsi que le répertoire des réalisations des ministères et des organismes sur le site Internet des Services gouvernementaux, à l'adresse : www.services.gouv.qc.ca -30- http://communiques.gouv.qc.ca/gouvqc/communiques/GPQF/Mai2005/26/c3959.html