La ville néerlandaise d’Utrecht a mis en ligne un site Internet dont le but explicite est d’accompagner les gens dans leurs procédures administratives, pas à pas, par exemple pour demander un nouveau passeport. La particularité : on est accompagné par une assistante virtuelle au nom de Steffie.

Steffie est une jeune femme sympathique et surtout très serviable. Et Steffie est virtuelle, on la trouve à l’adresse www.uabc.nl, le site Internet de la ville d’Utrecht. Sur ces pages, Steffie fournit de nombreuses explications concernant les démarches administratives.

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