Le développement de nouveaux produits, de nouvelles façons de faire, le travail sur de nouveaux équipements et de nouveaux matériaux, les erreurs et les incidents critiques sont monnaie courante dans les entreprises d’aujourd’hui. L’aspect positif, c’est que ce sont de formidables vecteurs du développement de l’expertise des entreprises et des travailleurs, à la condition de bien les gérer. C’est ce que propose Paolo Federighi, qui a développé une formation à cet effet. Au cours de cette formation « délibérative », les travailleurs apprennent une démarche d’analyse et de résolution des incidents critiques pour ne pas les reproduire, mais aussi pour mieux les gérer dans l’avenir.

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