LEVER LES OBSTACLES

Ayant constaté que : - les techniques d’entretien et les produits utilisés variaient d’un lieu de travail à l’autre. - certains employés possédaient de faibles niveaux de littératie, - certains employés issus de l’immigration ne maitrisaient pas le français, l’entreprise a : - uniformisé les pratiques, - adapté les documents pour la formation et pour le travail en utilisant des symboles et des couleurs, - instauré une pratique d’embauche nécessitant l’utilisation d’un questionnaire en français et comportant une entrevue en français, - constitué les équipes de travail en évitant la formation de clans et obligeant l’utilisation du français comme langue de communication.